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關(guān)鍵因素分析。KPa主要應(yīng)用于HR對非業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門中從事非業(yè)務(wù)工作的崗位的績效考核。經(jīng)營目標(biāo)、客戶評價、上級評價、部門職責(zé)和工作任務(wù)都是KPA事件的來源之一。

KPA對各方面進(jìn)行關(guān)鍵因素分析，提煉出各自不可接受事件、可挑戰(zhàn)事件和日常事務(wù)。每個KPA都明確地列出一個或多個的目標(biāo)，并且指明了一組相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵實(shí)踐。實(shí)施這些關(guān)鍵實(shí)踐就能實(shí)現(xiàn)這個關(guān)鍵過程域的目標(biāo)，從而達(dá)到增加過程能力的效果。