網(wǎng)絡社交時代的那些禮儀

“秒回”是指在聊天軟件中收到他人消息后，第一時間回復對方。據(jù)近日《中國青年報》一項調(diào)查顯示，53.8%的受訪者表示自己經(jīng)常能“秒回”，51.7%的受訪者不介意對方不能“秒回”，55.0%的受訪者認為不一定要“秒回”，看到消息及時回復就好。在社交網(wǎng)絡越來越成為溝通主要渠道的當下，“秒回”往往被視為一種禮貌的表現(xiàn)。這期“姿正腔媛面對面”，我們就來聊聊網(wǎng)絡社交時代的那些禮儀。

有“儀”更重“禮”

《左傳》中有記載，趙簡子請教什么是“揖讓”“周旋”之禮，子太叔回答說：“這是‘儀’，并非‘禮’?！倍Y和儀的區(qū)別，對我們理解“秒回”、認識網(wǎng)絡社交禮儀或許有更多的啟發(fā)意義。

回溯網(wǎng)絡社交禮儀發(fā)展，1999年，微軟開發(fā)的即時通訊軟件經(jīng)過開發(fā)和整合“聊天輸入提醒”進入人們的視野，負責開發(fā)的工程師說，“這是試圖將禮儀添加為一種新的交流形式”。一個小小的輸入框，通過聊天對話框提醒雙方交流過程，豐富了文字之外的禮貌表達。而隨著各種表情符號和信息發(fā)送形式的出現(xiàn)，網(wǎng)絡社交禮儀也不斷地演繹和發(fā)展。回復時間的長短、回復內(nèi)容的多寡、表情符號的使用形式等，都擁有了“言外之意”，形成了獨特的“網(wǎng)絡社交禮儀”。

何謂“禮儀”？不妨將之視為共同認可的行為規(guī)范。在現(xiàn)實生活中，儀容、舉止、表情、服飾等都關乎禮儀。在網(wǎng)絡空間，“社交禮儀”不僅包括基本的尊重他人、以誠待人、換位思考等，更凸顯出一個時代的風尚。拿“秒回”來說，在4G、5G信號及智能手機沒有覆蓋和普及的時代，我們恐怕對“秒回”并沒有什么認識，也不會把別人沒有及時回復信息看作不禮貌的表現(xiàn)，正是網(wǎng)絡信息發(fā)展帶來的便利，讓我們對更高效互動有了更多的期待，將網(wǎng)絡社交禮儀賦予了新內(nèi)涵。

“不學禮，無以立”，網(wǎng)絡禮儀在一定程度上是一種網(wǎng)絡文化、網(wǎng)絡規(guī)則、網(wǎng)絡文明，一些基本的網(wǎng)絡禮儀需要我們“與時俱進”地學習和遵守。具體來說，收到消息后應該及時回復；不在休息時間段撥打語音、視頻電話；有急事，要征求對方的同意等。但與此同時，網(wǎng)絡社交禮儀也在提醒我們，它不僅僅關乎“禮”本身，更涉及技術、時間、經(jīng)驗等。一些表情對年輕的用戶來說具有特定含義，對老年人群體卻并不適用，一些人有在線的習慣，更多人卻存在不能及時看到信息的可能性。同時，諸如聊天語音還是文字，幾點發(fā)送合適，事無巨細，沒有準確的“度”，很難去界定。這些，都體現(xiàn)了其多樣性、復雜性。

“禮”的精神是相通的，是尊重、是坦誠，但具體的儀節(jié)和表現(xiàn)，因人而異。如果忽視了網(wǎng)絡社交禮儀的獨特性，把“社交禮儀”當成一種必然，把“及時回復”當成必須是“秒回”，表現(xiàn)開心一定要“哈哈哈哈”而不是“哈哈”，不但可能給雙方造成壓力，甚至還會影響工作和生活，引發(fā)“職場危機”“情感矛盾”。有網(wǎng)友心酸地說：“交流便捷了，理解卻是如此之難，以致我們要不斷地給自己‘加戲’?！笨梢?，片面地理解網(wǎng)絡社交禮儀，可能陷入另一個誤區(qū)。

網(wǎng)絡社交禮儀，應該有“儀”更重“禮”，“儀”是外在表現(xiàn)，會不斷地發(fā)展變化，但“禮”的精神不變。這樣看來，關于“秒回”，我們就大可不必心酸地感嘆“我回復你是秒回，你回復我是輪回”了。（魏曉敏）

始于“偏好”，終于“套路”

網(wǎng)絡時代，一套新的社交禮儀正在被建構(gòu)。比如，微信信息要“秒回”，聊天時不要發(fā)句號，謹慎使用微信表情包，發(fā)語音要征求對方意見……這些禮儀有的被廣泛認同，有的尚有爭議，有的博人一笑，卻也或明或暗地影響著我們的言行，形塑著我們指尖流出的文字與符號。

社交禮儀必然存在于人與人之間，網(wǎng)絡社交禮儀自然是現(xiàn)實社交禮儀的延伸與重塑。以“秒回”為例，在現(xiàn)實面對面的場景里，與人對話當即就會有回音。若對方默不作聲、愛答不理，你心中肯定會覺得此人無禮，這其實就構(gòu)成了“秒回”需求的心理基礎。但值得注意的是，現(xiàn)實中你在判定對方無禮時，一定還參考了他的表情和舉止，而這些恰恰是網(wǎng)絡社交你所看不到的。這個時候，你個人的性格特點、思維方式就會直接決定你的判斷：若你是個敏感的人，可能已“腦補”無數(shù)故事；若你是個闊達的人，就不會把“秒回”與否當回事。也就是說，網(wǎng)絡社交缺乏實景體驗，也就缺乏多方位信息，各種判斷更容易為個人“偏好”所左右，所謂的禮儀也不過是尋求群體身份的認同。

我們不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡社交禮儀存在著群體性特征。同樣的事情，在不同的平臺有不同的適用禮儀。以表達贊美為例，用戶在斗魚會狂刷“666666”，在B站可以說“UP主請收下我的膝蓋”，到了虎撲可能就是一句“老哥真不拿大家當外人”；同樣的事情，對不同的人群有不同的適用禮儀。以經(jīng)典的“微笑”表情為例，給父母發(fā)，他們會以為你在微笑，給不熟悉的人發(fā)，他們可能會覺得這是帶有諷刺意味的“呵呵”。與基于傳統(tǒng)文化、物質(zhì)空間的現(xiàn)實社交禮儀不同，網(wǎng)絡社交禮儀是動態(tài)的、多變的，我們在不同禮儀中適應、調(diào)整，個人的群體身份和自我歸屬也在悄然轉(zhuǎn)變。

既然始于“偏好”、逐于“認同”，網(wǎng)絡社交禮儀就難免有狹隘的一面。我們看到，重慶一家裝飾公司的員工因為在微信聊天中給客戶發(fā)送了“微笑表情”，被認為說話陰陽怪氣，慘遭投訴；浙江一員工和老板聊天時使用了“嗯”，被老板批評是不懂基本的微信禮儀……當你只根據(jù)一兩個表情符號，是否多一個字的語氣詞，抑或是一秒鐘還是一分鐘回復信息，就可以對一個人的品行下結(jié)論的話，這樣的禮儀將是何其武斷！若人人都按照這樣框定的禮儀去溝通交流，統(tǒng)一用“嗯嗯”表達“我愉快地知道了”，用“好噠”表示“我開心地同意了”，恐怕終是無法逃脫形式主義的窠臼，唯見套路滿滿，難遇誠意十足。

人際交往，貴而有禮。網(wǎng)絡社交還是需要禮儀的，但這禮儀不應拘泥于一兩個字的差別、回復信息的快慢，更重要的是推崇彼此尊重的平等對話方式，實現(xiàn)媒介形式上的話語平等。畢竟，有效打開交往，減少交往摩擦，才是社交禮儀的核心價值。